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    Operative Prozessunterstützung im Maschinen- und Anlagenbau

    Empolis vernetzt verteiltes technisches Wissen im Maschinen- und Anlagenbau und stellt es dort bereit, wo Entscheidungen getroffen, Störungen behoben und Anlagen betrieben werden.

    Von Daten zu Kontext

    Mithilfe der Knowledge Graph Technologie wird objekt-, produkt-, komponenten- und fallbezogenes Wissen aus diversen Quellen verknüpft und Kontext gebildet.

    Operative Unterstützung

    Vernetztes Wissen wird situativ in den Prozessen als konkrete Entscheidungsunterstützung bereitgestellt, etwa in Produktion, Montage oder Service.

    Leistungsfähige Prozesse

    Sofort nutzbares Prozesswissen beschleunigt Vorgänge, reduziert Fehler und unterstützt die Einhaltung von Prozessstandards. Zusätzlich verkürzen sich Onboarding-Prozesse.

    Die Verfügbarkeit von prozesskritischem Wissen wird zum entscheidenden Mehrwert im Maschinen- und Anlagenbau.

    Wo Wissen im Maschinenbau den Unterschied macht

    Know-how ist eine strategische Ressource in wissensintensiven Prozessen – deren sofortige Verfügbarkeit im jeweiligen Kontext wird zur Grundanforderung. Mit Wissensmanagement von Empolis verfügen Unternehmen über eine Wissensbasis mit vielfältigen Möglichkeiten.

    Produktentwicklung

    Technisches Wissen schneller finden und nutzen

    Ein zentral verfügbarer Wissensstand für alle technischen Informationen - unabhängig vom Format oder Speicherort. Relevante Informationen – auch aus früheren Projekten – werden gebündelt, verknüpft und im richtigen Kontext verfügbar gemacht.

    Ergebnis

    • weniger Suchaufwand
    • Nachvollziehbarkeit im Projekt
    • schnellere Entscheidungen
    • verlässliche Wissensbasis für andere Fachbereiche

    Hotline, Service & After Sales

    Direkt zur Lösung mit Best Practice

    Empolis bündelt Servicewissen für die Hotline, Field Service oder After Sales aus Tickets, Dokumentationen und Service Notizen. KI-gestützte Lösungsvorschläge, Diagnosebäume und KI-Chats sowie der schnelle Austausch mit Experten unterstützen die Anwender bei der Lösungsfindung – rollenbasiert auch für Kunden und Partner.

    Ergebnis

    • Schnellere Lösungen
    • effizientere Prozesse
    • höhere First-Time-Fix-Rate
    • Self-Service senkt zusätzlich das Ticketvolumen
    • Field Service kann jederzeit auf relevantes Wissen zugreifen (auch offline via App)

    Produktion

    Störungen schneller verstehen und beheben

    Empolis unterstützt Mitarbeitende bei der systematischen Fehlersuche durch die Verknüpfung von Fehlerbildern, Maschinendaten, Dokumentationen und Erfahrungswissen. Interaktive Checklisten, Entscheidungsbäume und Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen strukturiert durch Inspektion, Wartung und Reparatur. Erkenntnisse aus abgeschlossenen Fällen werden dokumentiert und für zukünftige Einsätze wiederverwendbar.

    Ergebnis

    • Schnellere Fehlerdiagnosen
    • kürzere Stillstandszeiten
    • qualitätsgesicherte Prozeduren
    • höhere Uptime und weniger Fehler in der Produktion

    Onboarding

    Wissen direkt vermitteln

    Neue Mitarbeiter werden systematisch in jedem Prozess mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, interaktive Checklisten oder der KI-gestützter Suche unterstützt. Weniger Rückfragen reduzieren den Aufwand im Team, automatische Übersetzungsfunktionen erleichtern die mehrsprachige Nutzung von Informationen. Neues Wissen wird KI-gestützt aus unstrukturierten Daten extrahiert und aufbereitet, um Best Practices und Expertenwissen nachhaltig zu sichern.

    Ergebnis

    • weniger Wissensverlust
    • nachhaltiger, international verfügbarer Wissenstransfer
    • schnelleres Onboarding

    Eine Wissensbasis mit messbarem Business Value

    Wissensmanagement im Maschinen- und Anlagenbau ist kein Selbstzweck, sondern steigert nachweislich die Produktivität. Empolis Industrial Knowledge verwandelt Ihre Informationen in nutzbares Prozesswissen – für Engineering, Produktion und Instandhaltung bis hin zum Customer Support.

    Maschinen- und Anlagenbauer vertrauen auf Empolis

    Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau nutzen Empolis, um technisches Wissen zu sichern, Prozesse zu unterstützen und Mitarbeitende schneller mit relevanten Informationen zu versorgen.

    Immer genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu bekommen, ist unbezahlbar. Somit rechnet sich die Investition sofort!
    REF_Marco_Becker
    Marco Becker Serviceteam Hotline Technical Support
    Einfach und schnell findet der Servicemitarbeiter individuell passende Informationen, die ihm die Arbeit erleichtern, um unsere Kunden zu begeistern!
    REF_EricEbner
    Eric Ebner Service Excellence & Knowledge Management
    Früher hatte ich zwei große Kisten mit Aktenordnern dabei und brauchte manchmal eine halbe Stunde, bis ich die gesuchte Beschreibung der Maschine gefunden hatte. Heute dauert es keine Minute mehr.
    REF_JoachimGroß
    Joachim Groß Servicetechniker

    Kundenreferenz

    Zentraler Datenzugriff für 23 Standorte

    Yaskawa Europe zeigt, wie schnell sich modernes Wissensmanagement auszahlt: Für seie Ingenieure in Europa und Afrika setzt das Unternehmen auf Empolis als zentrale Plattform, um alle servicerelevanten Dokumente gebündelt bereitzustellen.

    Mehr als eine Enterprise Search

    Eine Suchmaschine liefert Treffer. Ein KI-Chatbot formuliert Antworten. Im industriellen Umfeld reicht das häufig nicht aus. Denn bei komplexen Maschinen ist entscheidend, welche Information zu welchem Produkt, welcher Komponente, welchem Fehlerbild oder welchem Prozess gehört.

    Empolis erschließt den Kontext aus Informationen für konkrete Handlungsempfehlungen. So wird aus Information nutzbares Prozesswissen.

    Mit Empolis machen Sie Ihr Wissen zum Wettbewerbsvorteil

    Mit Empolis schaffen Unternehmen die essentielle Grundlage, um flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Wissen wird über Systeme, Standorte und Teams hinweg verfügbar und kann genau dort eingesetzt werden, wo es gebraucht wird.

    Flexibel für neue Anforderungen

    Neue Maschinen, Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle erfordern Wissen, das sich schnell anpassen lässt.

    Wissen über Grenzen hinweg

    Multinationale Teams und globale Serviceorganisationen benötigen einen gemeinsamen Zugang zu technischem Wissen.

    Menschen und Systeme verbinden

    Empolis verbindet Informationen aus Unternehmenssystemen mit dem Erfahrungswissen der Mitarbeitenden.

    Interesse an einem Deep Dive?

    In unserer Mediathek finden Sie weitere Guides, Whitepaper und Beiträge rund um Wissensmanagement, Wissenstransfer und Digitalisierung in der Industrie. Jetzt reinlesen!