Ein professionelles Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Schlüssel zur Kundenbindung – vor allem, wenn es schnell, transparent und lösungsorientiert erfolgt. Unsere Lösung stellt Ihnen relevante Informationen aus früheren Fällen – wie 8D-Reports, Prüfprotokolle oder technische Rückmeldungen – kontextbezogen zur Verfügung. So bekommen Ihre Mitarbeitenden schneller Hinweise auf mögliche Ursachen, treffen fundiertere Entscheidungen und vermeiden Doppelarbeiten. Das schafft Vertrauen – nicht nur bei Kunden, sondern auch intern in Ihre Prozesse.
Die Analyse und Vermeidung von Wiederholfehlern ist eine der effektivsten Maßnahmen zur Kostenreduktion. Sie ist aber selbst ein aufwändiger Prozess mit vielen beteiligten Experten und Informationssystemen. Die Lösung von Empolis unterstützt Sie dabei, alle Daten, die im Qualitätsmanagement anfallen einfach zugänglich zu machen, wiederzuverwenden und gezielt mit Kollegen zu teilen. So können sie die Bearbeitung von Reklamationen beschleunigen und ihr internes Wissen weiterentwickeln, statt dieselben Dinge mehrfach zu tun. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern stärkt auch die Prozesssicherheit und Produktqualität.
Reklamationen haben häufig Auswirkungen auf mehrere Unternehmensbereiche – von Vertrieb über Produktion bis hin zur Entwicklung oder zum Einkauf. Mit der Lösung von Empolis schaffen Sie eine zentrale, transparente Basis für den Austausch qualitätsrelevanter Informationen, wie z. B. Qualitätsabweichungen oder Lessons Learned. Empfohlene Maßnahmen können gezielt verteilt und für alle Beteiligten verfügbar gemacht werden – intern wie extern. So wird Ihr Reklamationsmanagement zum Motor für kontinuierliche Verbesserung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
Zu klären:
Business Guide (Download Form oder Link)
Blog (Link?)
