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    Nutzen von Wissensmanagement in der Produktion
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    geringere Suchzeiten nach Informationen
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    Kostenersparnis durch schnellere Ticketbearbeitung
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    höhere First-Time-Fix-Rate

    Unsere Lösung für Customer Service & After Sales 

    Der Kundenservice ist mehr als nur Support, sondern das Aushängeschild Ihrer Organisation. Machen Sie ihn mit intelligentem, AI-basiertem Wissensmanagement von Empolis zum Erfolgsfaktor. 
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    Self Service anbieten

    Beantworten Sie Routineanfragen durch Self Services oder AI-gestützte Chatfunktionen. So senken Sie das Ticketaufkommen und gleichzeitig die Kosten. 

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    Weniger Eskalationen

    Lösen Sie mehr Anfragen im 1st Level beim ersten Kontakt. Neben einer höheren Kundenzufriedenheit reduzieren Sie Einarbeitungszeit und Weiterbildungskosten. 

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    Bessere Produktempfehlungen

    Steigern Sie ihren Umsatz mit individualisiertem Ersatzteilgeschäft – mit automatisieren Vorschlägen und ohne zwischen verschiedenen Tools zu wechseln.

    Besserer Service mit weniger Aufwand

    Machen Sie jeden Mitarbeiter über Nacht so schlau wie Ihre besten Experten. Mit dem intelligenten Wissensmanagement von Empolis zentralisieren Sie den Datenzugriff, reduzieren Bearbeitungszeiten und digitalisieren wichtige Support Services.

    Self-Services für Kunden & Partner

    Garantieren Sie schnelle und kompetente Hilfe – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Durch intelligente Self-Service-Portale, die mit dem zentralen Wissensmanagement verbunden sind, finden externe Nutzer zuverlässig Antworten auf ihre Fragen – ganz ohne Supportkontakt. Das reduziert deutlich das Anfragevolumen im Service und senkt nachhaltig die Supportkosten. 

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    Ohne Frust direkt zur richtigen Lösung 

    Dank kontextbezogener Informationen lösen Mitarbeitende im 1st Level mehr Kundenanfragen – präzise, schnell und verständlich. So lässt sich die First-Time-Resolution deutlich steigern. Das spart Zeit und entlastet Ihre Mitarbeitenden. Zusätzlich werden Eskalationen reduziert und der Kundenservice kontinuierlich verbessert. 

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    Kompetente Beratung & mehr Vertrauen 

    Mit der intelligenten Verknüpfung von Wissen mit Maschinen-, Produkt- und Nutzungsdaten werden gezielt die richtigen Ersatzteile oder Serviceprodukte passend zum bearbeiteten Servicefall vorgeschlagen. So wird jeder Mitarbeiter zum Service-Experten. Außerdem schafft das Relevanz, vereinfacht den Bestellprozess und eröffnet zusätzliche Umsatzpotenziale im After Sales. 

     

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    Diese Vorteile bringt Ihnen ein digitalisierter Kundenservice
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    Mitarbeitende in der Hotline

    Die Senkung des Ticketaufkommens entlastet Mitarbeitende und macht sie motivierter. Sie treten kompetent gegenüber dem Kunden auf und können dank AI-generierten Antworten Tickets bis zu 30 Prozent schneller bearbeiten. 

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    Engineer im 2nd Level Support

    Die Arbeitsbelastung sinkt, sodass sich Mitarbeitende wieder auf wesentliche Aufgaben konzentrieren und eigene Ressourcen richtig einsetzen können. Das steigert die Motivation und die Qualität der Arbeitsergebnisse.

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    Abteilungsleiter:innen im Service

    Mit der neuen Übersicht lassen sich Muster und Trends einfacher identifizieren. Ob wiederkehrende Probleme einer Baureihe oder sich häufende Anfragen – proaktive Maßnahmen können jetzt leichter implementiert werden. 

    Frequently Asked Questions

    In unseren FAQ-Artikeln finden Sie Informationen zu häufig gestellten Fragen.

    • Die Antwort lautet: genau jetzt. Unternehmen können es sich angesichts des demografischen Wandels, zunehmenden Fachkräftemangels und der wachsenden Informationsflut nicht mehr leisten, vorhandenes Wissen ungenutzt zu lassen. 

      Ein gezieltes Investment in professionelles, AI-basiertes Wissensmanagement spart langfristig Zeit, Kosten und Ressourcen – und schafft die Grundlage für nachhaltigen Erfolg. Unternehmen, die ihr Know-how systematisch erfassen, strukturieren und zugänglich machen, profitieren von höherer Prozesseffizienz, besserer Zusammenarbeit und einer schnelleren Einarbeitung neuer Mitarbeitenden. 

      Wer heute handelt, sichert sich mit einer digitalen Wissensplattform entscheidende Vorteile für morgen – und stärkt seine Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter. 

    • AI-basiertes Wissensmanagement ist ein zentraler Baustein digitaler Supportprozesse. Es verknüpft Ticket-, CRM-Systeme und Wissensdatenbanken – und unterstützt so eine schnelle, zuverlässige und einheitliche Kundenbetreuung. Es macht Support-Prozesse unabhängig vom individuellen Know-how des Mitarbeitenden, beschleunigt die Bearbeitung einzelner Tickets, reduziert Eskalationen in den 2nd Level und erhöht die First-Contact-Resolution-Rate spürbar.

    • Kurzfristig vielleicht – langfristig kaum. Ohne strukturiertes Wissensmanagement bleiben Prozesse ineffizient, Wissen geht verloren – und neue Mitarbeitende brauchen wesentlich länger, um produktiv zu werden. Gerade im Kontext des Fachkräftemangels sind digitale Supportprozesse entscheidend: Nur wenn Wissen zentral verfügbar ist, lassen sich Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit dauerhaft sichern. Strategische Ziele wie schnelle Problemlösungen, konsistente Kommunikation und effiziente digitale Supportprozesse lassen sich ohne zentrale Wissensstruktur nur schwer erreichen. 

    • Intelligentes Wissensmanagement macht relevantes Know-how jederzeit auffindbar – schnell, aktuell und zentral. Das spart Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen, reduziert Rückfragen und ermöglicht es Mitarbeitenden, auch komplexe Themen eigenständig zu lösen. Die einfache Verfügbarkeit von Standardlösungen, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen verbessern die First-Contact-Resolution und entlasten den 2nd Level Support. 

      Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger Fehler und eine höhere Service-Qualität bei geringerem Aufwand – selbst bei knappen personellen Ressourcen.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

    Demo buchen

    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

    Demo buchen

    Kontakt aufnehmen

    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

    Kontaktformular 
    Zu klären:

     

    • Business Guide (Download Form oder Link)
    • Blog (Link?)
    • Digi-Check (Link?)
    Zur Case Study
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