Suche
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    HOMAG geht neue Wege für einen besseren Kundenservice

    Über 1.100 Servicetechniker weltweit greifen heute auf eine zentrale Wissensplattform zu. HOMAG spart Zeit, reduziert Kosten und verbessert gleichzeitig die Qualität und Verfügbarkeit von Servicewissen – dank Empolis Industrial Knowledge. Die intelligente Suche funktioniert so einfach wie Google – für Techniker, die keine Zeit zu verlieren haben.

    Referenzbericht herunterladen
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    “Früher hatte ich zwei große Kisten mit Aktenordnern dabei und brauchte manchmal eine halbe Stunde, bis ich die gesuchte Beschreibung der Maschine gefunden hatte. Heute dauert es keine Minute mehr“

    Joachim Groß
    Servicetechniker bei HOMAG GmbH

    Messbare Erfolge bei HOMAG

    Statt mit Aktenordnern werden die Servicetechniker mit einem Zugang zu HOMAG eSupport ausgestattet. Die betriebsinterne Wissensdatenbank basiert auf Empolis Industrial Knowledge und soll künftig auch für die Bereiche Montage und dem Qualitätswesen erweitert werden.
    Weniger als Sekunden
    zum Auffinden der richtigen Informationen
    Dokumente im direkten Zugriff
    Nur Monate
    bis ROI des Projektes erreicht
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    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
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    Globale Verfügbarkeit von Wissen

    Hunderte Techniker weltweit greifen auf ein zentrales System zu – mit Zugriff auf Millionen Dokumente in Sekunden.

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    Intelligente Suche wie bei Google

    Volltext-, Synonym- und Ähnlichkeitssuche in 6 Sprachen – auch bei laienhafter Beschreibung wird die richtige Lösung gefunden.

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    Integration bestehender Datenquellen

    Maschinendokumentation, CRM, Dokumente vom Fernservice: Bestehende Daten wurden automatisiert integriert – ohne langwierige Neustrukturierung.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Das Servicewissen war in Köpfen, Ordnern und Systemen verstreut. Frühere IT-Lösungen scheiterten an Technik oder Kosten.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Die Suche sollte so intuitiv funktionieren wie bei Google. Empolis bot die passende Technologie – mit schneller Integration bestehender Daten.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Migration in die Cloud und Einsatz von eSupport im eLearning. Ziel: Schulungskosten senken, Wissensdatenbank weiter ausbauen.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Logo Homag

    Unternehmensprofil

    Die HOMAG Group ist weltweit führender Hersteller von Maschinen und Anlagen für die holzverarbeitende Industrie. Mit rund 6.300 Mitarbeitenden bietet HOMAG umfassende Systemlösungen – von der Produktion bis zur Digitalisierung.

    HOMAG kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-Projektmanagement-project-management

    Aktuellste Informationen stets abrufbar

    Techniker weltweit greifen auf dieselbe, aktuelle Wissensbasis zu – Aktualisierungen oder wichtige Informationen lassen sich schnell im Feld ausspielen.

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    Schnellere Problemlösung bei schwierigen Fällen

    Die AI-gestützte Suche liefert relevante Dokumente und Lösungsvorschläge in Sekunden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen bei der Diagnose neuer, unbekannter Fehler.

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    Weniger Rückfragen im Support

    Dank Self-Service sinkt die Zahl interner Anfragen deutlich, Mitarbeiter werden spürbar entlastet. Die Möglichkeit zur selbständigen Recherche verkürzt Einarbeitungsprozesse.

    Digitalisieren auch Sie ihren Kundenservice

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    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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