Mit Empolis sind Ihre Servicetechniker:innen vor Ort nie allein – sie haben das gesamte Expertenwissen Ihrer Organisation mobil verfügbar – online und offline. Geführte Diagnosen, Erfahrungswissen und Ersatzteildaten helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Relevante Inhalte wie Checklisten oder Lösungswege stehen jederzeit bereit um Prozesse zu standardisieren und protokollieren. Das steigert die First-Time-Fix-Rate, reduziert Folgeeinsätze und vermeidet Eskalationen. Die Folge: höhere Effizienz, zufriedenere Kunden – und motivierte Teams, die überall sicher handeln können.
Bei komplexen Problemen lassen sich Chats problembasiert erstellen und die richtigen Experten anhand ihrer Skills identifizieren. So lösen Service Techniker mit dem digitalen Team komplexe Probleme zielgerichtet und schnell. Der Clou: neu entstandenes Wissen kann nachträglich einfacher identifiziert und in einem Wissensartikel aufbereitet werden, um langfristig die Wissensbasis zu erweitern und Organisation und Mitarbeiter jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
Auch externe Servicepartner erhalten mit Empolis Zugriff auf zentral gepflegte, aktuelle Inhalte, abgestimmt auf Region, Rolle oder Produktlinie. So stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Wissensstand arbeiten und konstant hohe Servicequalität liefern – ohne doppelten Wissensaufbau. Digitale Abläufe, Checklisten und vernetzte Partner machen den Field Service skalierbar und effizienter. Das reduziert Aufwand und stärkt die Zusammenarbeit.
