Suche
    Teaser_KdRef_PhoenixContact

    Vom Ticketsystem zum Wissensportal

    Wie Phoenix Contact mit Empolis internes Wissen digitalisiert und weltweit verfügbar macht.

    Referenzbericht herunterladen
    Zeichenfläche 1_15

    „Wir wollen Self-Service anbieten und gleichzeitig neue Kommunikationswege über Chat- und Voicebots eröffnen. Für beides ist Empolis unsere Wissensbasis.“

    Phoenix Contact

    Messbare Erfolge von Phoenix Contact

    Über 60.000 Produkte, weltweit im Einsatz – dazu braucht es schnellen Zugriff auf präzise Informationen. Mit Empolis Industrial AI stellt Phoenix Contact Beratung, Entscheidungshilfen und technische Dokumentation zentral bereit – für Vertrieb, Support und Self-Service.

     
    über interne Suchanfragen pro Monat
    Entscheidungsbäume im Einsatz
    Wissen in über Ländern verfügbar
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
    IL-Flexibel-einsetzbar-flexible-use

    Vom Ticket zur Lösung

    Wissen wurde aus der Praxis extrahiert, neu strukturiert und gezielt digitalisiert – als Grundlage für Self-Service und Beratung.

    IL-internet-3

    Wissensportal für tausende Nutzer

    Beratung, Vertrieb und Kunden greifen über ein zentrales Portal auf dieselben, geprüften Informationen zu – rollenbasiert und aktuell.

    IL-CP-Produkt-Integration

    Integration in Ticketing & Prozesse

    Künftig liefert Empolis direkt Lösungsvorschläge zu eingehenden Tickets – ohne Medienbruch, automatisiert durch KI.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Beratungswissen war dezentral und nur schwer zugänglich. Das Ticketsystem enthielt kaum Inhalte, sondern dokumentierte nur Abläufe.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis bietet eine skalierbare Plattform für Wissen und Kommunikation – mit zentraler Suche, Entscheidungslogik und rollenbasierter Bereitstellung.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Vollautomatische Ticketanalyse mit Lösungsvorschlägen, Ausbau von Chat- und Voicebots, kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Entscheidungsbäume.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.
    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.
    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.
    Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est.

    Phoenix_Contact_Logo.svg

    Unternehmensprofil

    Phoenix Contact ist globaler Marktführer für Komponenten, Systeme und Lösungen in der Elektrotechnik, Elektronik und Automation. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 17.000 Mitarbeitende und ist in über 100 Ländern präsent.

    Phoenix Contact kennenlernen
    PG-Logo-Patzhalter-400x200

    Unternehmensprofil

    Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum.

    [URL zu Unternehmen & Link in neuem Fenster öffnen]
    Branche

    Branchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Ziel

    Zielbranchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-Gehirn-AI-KI-Brain-Prozessor

    Zentrale Wissensquelle

    Beratung, Vertrieb und Kunden greifen auf denselben aktuellen Wissensstand zu.

    IL-process-map

    Entscheidungslogik für komplexe Fälle

    Entscheidungsbäume unterstützen bei der richtigen Auswahl von Produkten und Lösungen.

    IL-Personalentwicklung-Human-resources-development

    Skalierbar und weltweit nutzbar

    Die Plattform wächst mit – sprachlich, technisch, funktional.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

    Demo buchen

    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

    Demo buchen

    Beratungstermin vereinbaren

    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

    Beratungstermin vereinbaren