Wie Phoenix Contact mit Empolis internes Wissen digitalisiert und weltweit verfügbar macht.
„Wir wollen Self-Service anbieten und gleichzeitig neue Kommunikationswege über Chat- und Voicebots eröffnen. Für beides ist Empolis unsere Wissensbasis.“
Markus von Schlichtkrull-Guse
Manager Support & Knowledge Infrastructure, Phoenix Contact
Über 60.000 Produkte, weltweit im Einsatz – dazu braucht es schnellen Zugriff auf präzise Informationen. Mit Empolis Industrial AI stellt Phoenix Contact Beratung, Entscheidungshilfen und technische Dokumentation zentral bereit – für Vertrieb, Support und Self-Service.
Einsparung im Service pro Jahr
dank zentralem Wissenszugriff
eingesparte Zeit je Fehlersuche
pro Tag und Mitarbeiter
zufriedene Anwender im Service
Empolis bietet eine skalierbare Plattform für Wissen und Kommunikation – mit zentraler Suche, Entscheidungslogik und rollenbasierter Bereitstellung.
Vollautomatische Ticketanalyse mit Lösungsvorschlägen, Ausbau von Chat- und Voicebots, kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Entscheidungsbäume.
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Phoenix Contact ist globaler Marktführer für Komponenten, Systeme und Lösungen in der Elektrotechnik, Elektronik und Automation. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 17.000 Mitarbeitende und ist in über 100 Ländern präsent.
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Branche 1, Branche 2, Branche 3
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