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    Vom Ticketsystem zum Wissensportal

    Wie Phoenix Contact mit Empolis internes Wissen digitalisiert und weltweit verfügbar macht.

    Referenzbericht herunterladen
    REF_Markus von Schlichtkrull-Guse

    „Wir wollen Self-Service anbieten und gleichzeitig neue Kommunikationswege über Chat- und Voicebots eröffnen. Für beides ist Empolis unsere Wissensbasis.“

    Markus von Schlichtkrull-Guse
    Manager Support & Knowledge Infrastructure, Phoenix Contact

    Messbare Erfolge von Phoenix Contact

    Über 60.000 Produkte, weltweit im Einsatz – dazu braucht es schnellen Zugriff auf präzise Informationen. Mit Empolis Industrial AI stellt Phoenix Contact Beratung, Entscheidungshilfen und technische Dokumentation zentral bereit – für Vertrieb, Support und Self-Service.

     
    über interne Suchanfragen pro Monat
    Entscheidungsbäume im Einsatz
    Wissen in über Ländern verfügbar
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
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    Vom Ticket zur Lösung

    Wissen wurde aus der Praxis extrahiert, neu strukturiert und gezielt digitalisiert – als Grundlage für Self-Service und Beratung.

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    Wissensportal für tausende Nutzer

    Beratung, Vertrieb und Kunden greifen über ein zentrales Portal auf dieselben, geprüften Informationen zu – rollenbasiert und aktuell.

    IL-CP-Produkt-Integration

    Integration in Ticketing & Prozesse

    Künftig liefert Empolis direkt Lösungsvorschläge zu eingehenden Tickets – ohne Medienbruch, automatisiert durch KI.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Beratungswissen war dezentral und nur schwer zugänglich. Das Ticketsystem enthielt kaum Inhalte, sondern dokumentierte nur Abläufe.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis bietet eine skalierbare Plattform für Wissen und Kommunikation – mit zentraler Suche, Entscheidungslogik und rollenbasierter Bereitstellung.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Vollautomatische Ticketanalyse mit Lösungsvorschlägen, Ausbau von Chat- und Voicebots, kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Entscheidungsbäume.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Unternehmensprofil

    Phoenix Contact ist globaler Marktführer für Komponenten, Systeme und Lösungen in der Elektrotechnik, Elektronik und Automation. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 17.000 Mitarbeitende und ist in über 100 Ländern präsent.

    Phoenix Contact kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Mitarbeiter

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    Empolis Benefits
    IL-Gehirn-AI-KI-Brain-Prozessor

    Zentrale Wissensquelle

    Beratung, Vertrieb und Kunden greifen auf denselben aktuellen Wissensstand zu.

    IL-process-map

    Entscheidungslogik für komplexe Fälle

    Entscheidungsbäume unterstützen bei der richtigen Auswahl von Produkten und Lösungen.

    IL-Personalentwicklung-Human-resources-development

    Skalierbar und weltweit nutzbar

    Die Plattform wächst mit – sprachlich, technisch, funktional.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

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