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    Service-Excellence beginnt mit Wissen

    Wie Vailant mit Empolis Industrial Knowledge seine Servicequalität international skaliert.

    Interview ansehen
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    „Einfach und schnell findet der Servicemitarbeiter individuell passende Informationen, die ihm die Arbeit erleichtern, um unsere Kunden zu begeistern!“

    Eric Ebner
    Service Excellence & Knowledge Management, Vaillant Group

    Messbare Erfolge von Vailant

    Auch bei sehr langen Produktlebenszyklen von bis zu 20 Jahren müssen die Servicetechniker immer in der Lage sein, die Maschinen optimal zu warten und zu reparieren. Ein unternehmensweites zentrales Serviceportal, das alle notwendigen Dokumente rund um die Uhr zur Verfügung stellt, hat daher eine große Bedeutung. Gleichzeitig kann Weiss das riesige Potenzial für die Serviceoptimierung bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen ausschöpfen.
    Mehr als verfügbare
    Dokumente
    über Suchanfragen
    pro Woche
    aktive Nutzer weltweit
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
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    Internationales Wissensmanagement

    Alle Inhalte und Dokumente wurden aus Gruppen- und Ländersystemen konsolidiert und rollenbasiert zugänglich gemacht – zentral in InfoExcellence.

    IL-Analyse-analysis

    Strukturierte Diagnose statt Zweitanfahrt

    Geführte Fehlersuche, verknüpfte Ersatzteildaten und medienübergreifende Anleitung vermeiden unnötige Rückfragen und Anfahrten.

    IL-Flexible-Planung-Flexible-planning

    Plattform wächst mit der Organisation

    Neue Länder, Rollen und Partner lassen sich flexibel einbinden. Reporting-Funktionen helfen dabei, Inhalte gezielt weiterzuentwickeln.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Viele parallele Systeme und Quellen, keine zentrale Anlaufstelle für technisches Wissen – vor allem nicht länderübergreifend nutzbar.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis überzeugte durch Tiefe im Standard, die Fähigkeit zur Integration bestehender Systeme und eine klare Weiterentwicklungsperspektive.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Weitere Länder-Rollouts, Einbindung externer Servicepartner, Integration zusätzlicher Tools wie Team Knowledge.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Unternehmensprofil

    Die Vaillant Group mit Hauptsitz in Remscheid ist ein weltweit führender Anbieter von Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Seit 1874 in Familienbesitz beschäftigt das Unternehmen über 16.000 Mitarbeitende und liefert Lösungen für nachhaltigen Wohnkomfort in über 60 Ländern.

    Vaillant kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Branche

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    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
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    Wissen überall verfügbar

    Ein zentrales System verbindet Gruppen- und Landeswissen und stellt es passgenau bereit – auch international.

    IL-integrierbare-loesungen-integrable-solutions

    Weniger Rückfragen, bessere Erstlösungen

    Geführte Fehlerdiagnosen und gezielte Ersatzteilempfehlungen reduzieren Folgeeinsätze und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

    IL-CP-Produkt-Integration

    Plattform für skalierbaren Service

    Neue Rollen, Partner und Märkte lassen sich flexibel integrieren – mit klar geregeltem Zugriff über Rollen und Rechte.

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    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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