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    Teaser_KdRef_SAF_Holland

    Intelligenter Service mit System

    Wie SAF-HOLLAND mit einem zentralen Wissensportal für Mitarbeitende und Kunden Expertenwissen verfügbar macht und so die Effizienz und Qualität seiner Serviceprozesse steigert.

    Referenzbericht herunterladen
    REF_NicoKraus

    „Dank der Empolis Software bekommt der Kunde schnellen Zugriff auf die komplette technische Dokumentation und kommt einfach schneller zum Ziel. Einfach besserer Service!“

    Nico Kraus
    Manager Digital Solutions, SAF-HOLLAND

    Messbare Erfolge der SAF Holland SE

    Der neue Zugang zu Serviceinformationen bei SAF HOLLAND ist nicht nur schneller – er ist auch sauber integriert. Mit der Empolis Industrial Knowledge nutzt das Unternehmen eine zentrale Wissensbasis, die über API-Anbindung Systemgrenzen auflöst. So landen Dokumente und Daten dort, wo sie gebraucht werden: bei Werkstatt, Support oder Kunde – automatisch und passgenau
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    Kosten
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    Kosten
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
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    Auflösung von Datensilos

    Bestehende Datenquellen wie SharePoint wurden per API angebunden. Das Portal ruft nur die Inhalte ab, die zur aktuellen Anfrage passen – kontextbezogen und aktuell.

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    Zwei Wege – ein System

    Nutzer können über das Download-Center oder direkt über das I.Q. Portal zugreifen – im Hintergrund greifen beide auf dieselbe API-gesteuerte Wissensbasis zu.

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    Integration des Rollen- & Rechtemodells

    Das bestehende Rollen- und Rechtemodell wurde nahtlos übernommen – über SSO und API eingebettet in die bestehende Systemlandschaft.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Veraltete Strukturen, schwer auffindbare Dokumente und keine durchgängige Verbindung zwischen Systemen – Informationen waren da, aber kaum nutzbar.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis bietet eine offene, API-basierte Plattform, die Informationen systemübergreifend verfügbar macht – ohne Medienbrüche, ohne Datensilos.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Weitere Datenquellen über APIs integrieren, Metadatenverarbeitung ausbauen, Guided Workflows per Schnittstelle verfügbar machen.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Unternehmensprofil

    SAF HOLLAND ist einer der weltweit führenden Hersteller von fahrwerksbezogenen Baugruppen für Trailer, Lkw und Busse. Mit über 3.600 Mitarbeitenden an 21 Produktionsstandorten beliefert SAF-HOLLAND OEMs, Großhandel und Service-Netzwerke auf sechs Kontinenten.

    SAF Holland kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Branche

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    Branche 1, Branche 2, Branche 3
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    Zielbranchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
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    Gemeinsame Wissensbasis

    Ob Webportal oder Download-Center: Alle greifen auf dieselbe Wissensquelle mit validen Informationen zu.

    IL-cloud-speicher-storage-upload

    Zentraler Datenzugriff

    Über die API fließen Informationen ohne Medienbrüche automatisch in die passende Oberfläche.

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    Schnellere Suche

    Nutzer finden die richtige Info ohne Umwege – auch bei Tippfehlern oder umgangssprachlichen Begriffen.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

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    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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