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    BOMAG verhindert Stillstand auf jeder Baustelle. Weltweit.

    Bomag senkt mit einer AI-basierten Serviceplattform Ausfall- und Stillstandzeiten auf ein Minimum. Dynamische QR-Codes steigern die First-Time-Fix-Rate.

    Referenzbericht herunterladen
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    „BIP ist dank Künstlicher Intelligenz der zentrale Punkt, an dem alle Informationen rund um den Service der BOMAG-Produkte zusammenlaufen. Informationen sind jetzt an einem Ort – immer und überall verfügbar.“

    Dietmar Metz
    Head of Smart Services and Knowledge Management, BOMAG GmbH

    Messbare Erfolge von BOMAG

    In abgelegenen Regionen weltweit oder Deutschlands Metropolen: BOMAG reduziert Stillstandzeiten und löst dank dynamisch generierter QR-Fehlercodes Maschinenprobleme direkt vor Ort. Die Mobile App für den Field Service bietet auch offline alle Funktionen. Servicedokumente sind in einem zentralen Portal verfügbar, welches Suchanfragen erleichtert, Tippfehler verzeiht und direkt zur richtigen Lösung führt.
    Dokumente
    Länder
    Sprachen
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    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff

    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick

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    Dynamischer QR-Code

    Techniker*innen scannen den dynamisch generierten Maschinen-QR-Code, der alle wichtigen Parameter zur Störung und Maschinendaten enthält. Anwendende erhalten sofort passende Fehlerbeschreibungen oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

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    Zentrales Informationsportal

    Ob auf der Baustelle oder in der Werkstatt – die BOMAG Information Platform (BIP) stellt tagesaktuelle Informationen jederzeit und am richtigen Ort zur Verfügung stellt.

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    Field Service App mit Offline-Funktion

    Auch unterwegs können Servicetechniker*innen bequem auf alle Informationen aus dem BIP zugreifen – selbst ohne Handyempfang, da vorher alle relevanten Daten synchronisiert wurden.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    BOMAG wollte die Kundenzufriedenheit von seinem Kundenservice steigern – die Techniker vor Ort kämpften aber mit immer komplexer werdenden Maschinen und einem wachsendes Produktportfolio. Verschiedene Informationsquellen konnten von unterwegs schwer durchsucht werden, eine fehlende Netzabdeckung erschwerte zusätzlich schnelle Problemlösungen.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis bietet ein AI-basiertes Wissensmanagement, das die Suche nach Informationen signifikant erleichtert und eine spezielle App für den Field Service mit Offline-Funktion anbietet. Diese skalierbare Plattform ist perfekt für den globalen BOMAG-Service, um den Informationsbedarf trotz wachsendem Produktportfolio und steigender Komplexität optimal zu bedienen.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Je größer die Datenbasis, desto mehr Nutzende profitieren von dem Knowledge Hub. Deshalb sollen künftig weitere Datenquellen angebunden, der Wissenstransfer aus Tickets und Chats automatisiert und Chats mit AI-Assistants ermöglicht werden.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

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    BOMAG-400x200

    Unternehmensprofil

    Die BOMAG GmbH ist Weltmarktführer im Bereich der Verdichtungstechnik. Mit über 2.500 Mitarbeitenden weltweit entwickelt BOMAG Maschinen für Bau, Recycling und Bodenstabilisierung – vom Gartenbau bis zum Schwerlast-Dammbau. Seit 2005 gehört das Unternehmen zur FAYAT Group.

    BOMAG kennenlernen

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    Unternehmensprofil

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    Branche

    Branchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3

    Ziel

    Zielbranchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3

    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits

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    Skalierbare Software

    Die Lösung von BOMAG basiert auf Empolis Industrial Knowledge – einer skalierbaren und modularen Standardsoftware, die vielfältige Einsatzszenarien unterstützt.

    IL-process-app

    Deviceunabhängigkeit

    Die Portal lässt sich auf jedem beliebigen Endgerät in gleichem Umfang und ohne funktionale Einschränkungen nutzen – für effizientes Arbeiten, egal wo. 

    IL-customer-experience-center

    Zentraler Datenzugriff

    Eine zentrale Suchfunktion für alle Informationen – egal aus welchem System. Das vereinfacht viele Arbeitsprozesse, sichert die Ergebnisqualität und beschleunigt Abläufe.

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    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.