Bomag senkt mit einer AI-basierten Serviceplattform Ausfall- und Stillstandzeiten auf ein Minimum. Dynamische QR-Codes steigern die First-Time-Fix-Rate.
„BIP ist dank Künstlicher Intelligenz der zentrale Punkt, an dem alle Informationen rund um den Service der BOMAG-Produkte zusammenlaufen. Informationen sind jetzt an einem Ort – immer und überall verfügbar.“
Dietmar Metz
Head of Smart Services and Knowledge Management, BOMAG GmbH
Einsparung im Service pro Jahr
dank zentralem Wissenszugriff
eingesparte Zeit je Fehlersuche
pro Tag und Mitarbeiter
zufriedene Anwender im Service
BOMAG wollte die Kundenzufriedenheit von seinem Kundenservice steigern – die Techniker vor Ort kämpften aber mit immer komplexer werdenden Maschinen und einem wachsendes Produktportfolio. Verschiedene Informationsquellen konnten von unterwegs schwer durchsucht werden, eine fehlende Netzabdeckung erschwerte zusätzlich schnelle Problemlösungen.
Empolis bietet ein AI-basiertes Wissensmanagement, das die Suche nach Informationen signifikant erleichtert und eine spezielle App für den Field Service mit Offline-Funktion anbietet. Diese skalierbare Plattform ist perfekt für den globalen BOMAG-Service, um den Informationsbedarf trotz wachsendem Produktportfolio und steigender Komplexität optimal zu bedienen.
Je größer die Datenbasis, desto mehr Nutzende profitieren von dem Knowledge Hub. Deshalb sollen künftig weitere Datenquellen angebunden, der Wissenstransfer aus Tickets und Chats automatisiert und Chats mit AI-Assistants ermöglicht werden.
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Die BOMAG GmbH ist Weltmarktführer im Bereich der Verdichtungstechnik. Mit über 2.500 Mitarbeitenden weltweit entwickelt BOMAG Maschinen für Bau, Recycling und Bodenstabilisierung – vom Gartenbau bis zum Schwerlast-Dammbau. Seit 2005 gehört das Unternehmen zur FAYAT Group.
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