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    Teaser_KdRef_J.Wagner

    Expertise und Innovationskraft im Service

    Wie J. Wagner mit Empolis Servicewissen sichert und die Kundenzufriedenheit steigert.

    Referenzbericht herunterladen
    Mit der Empolis Software als Wissensplattform können wir unsere technische Expertise bewahren und sogar ausbauen. Durch den schnellen und einfachen Zugriff auf alle Informationen können auch unsere jüngeren und unerfahreneren Kollegen komplexe Servicefälle eigenständig lösen.
    Michaela Herz Project Manager Service Strategy

    Messbare Erfolge der J. Wagner GmbH

    Immer komplexere Produkte, steigende Anforderungen im Service und ein Generationenwechsel im Team: Mit Empolis bündelt Wagner das gesammelte Wissen an einem Ort. Servicetechniker finden schneller Antworten und können auch ohne jahrzehntelange Erfahrung selbstständig Probleme lösen.
    €
    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
    IL-mobil-stationaer-cloud

    Zentraler Knowledge Hub

    Alle relevanten Informationen wurden aus verteilten Quellen in einer zentralen Plattform zusammengeführt – für einen einheitlichen Zugriff über alle Medien hinweg.

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    Anwender im Fokus

    Servicetechniker greifen in einem Portal auf strukturiertes Wissen zu, selbst wenn dieses aus verschiedenen Datenquellen stammt. Die gute Strukturierung des Servicewissens begeistert Anwendende, die schneller ihre benötigten Informationen finden.

    IL-workflow-management

    Kontinuierlicher Wissenstransfer

    Weniger erfahrene Mitarbeitende sollen mit geführten Diagnosen befähigt werden, komplexe Reparaturen selbst durchzuführen und Fehler zu beheben. Das steigert die Produktivität und verkürzt die Einarbeitungszeit.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Zwei große Herausforderungen waren zu bewältigen: Einerseits die dezentrale Verteilung der Serviceinformationen bei einer zunehmenden Produktkomplexität, anderseits der bevorstehende Generationenwechsel und der damit verbundene Verlust von Erfahrungswissen.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Empolis bietet eine zentrale, AI-gestützte Plattform, die vorhandenes Wissen strukturiert verfügbar macht und nachhaltig sichert. Es konnte also der Datenzugriff zentralisiert und vereinfacht werden. Die Komplexität kann dank Übersichtlichkeit der Informationsobjekte sinnvoll abgebildet werden. Außerdem bietet Industrial Knowledge verschiedene Optionen zur Sicherung von Erfahrungswissen und trägt zur Anreichung der bestehenden Datenbasis bei.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Die Wissensdatenbank soll kontinuierlich ausgebaut werden. Dafür setzt man auf die Funktionen für den Wissenstransfer. Zusätzlich werden geführte Anleitungen und Servicedialogen umgesetzt, um das Expertenwissen noch gezielter zugänglich zu machen und neuen Mitarbeitern früher selbständiges Arbeiten ermöglichen.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Teaser_KdRef_J.Wagner

    Unternehmensprofil

    Die J. Wagner GmbH ist ein führender Hersteller von Geräten und Anlagen zur Oberflächenbeschichtung mit Pulver- und Nasslacken. Mit über 1.700 Mitarbeitern an rund 400 internationalen Handelsvertretungen weltweit vertreibt das Unternehmen seit über 75 Jahren innovative Technologien für Industrie, Handwerk und Heimwerker.

    J. Wagner kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Branche

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    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Ziel

    Zielbranchen

    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-KI-Kuenstliche-Intelligenz-AI

    KI-gestütztes Servicewissen

    Erfahrungswissen bleibt erhalten und ist für alle zugänglich – jederzeit, überall.

    IL-effizienzsteigerung-increase-efficiency

    Reduzierung von Bearbeitungszeiten

    Geführte Fehlerdialoge sorgen für eine schnellere Identifikation der Fehlerursache und anschließende Problemlösung. Das steigert die First-Time-Fix-Rate und trägt zur Zufriedenheit ihrer Kunden bei.

    IL-service-helpcenter-support

    Wissen für neue Generationen

    Jüngere Techniker lösen Probleme selbstständig – ohne lange Einarbeitung.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

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    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

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