Anwenderbericht: KUKA

tägliche Nutzer

Informationstypen

Sprachen

Unterstützung des weltweiten Servicenetzwerks

Eine schnelle Suche nach der richtigen Information ist essenziell für die weltweit über 600 Servicetechniker*innen. Sie erhalten auf jedem beliebigen Endgerät Zugriff auf alle Dokumente – sogar offline und unabhängig von Datenquelle oder Format. Mitarbeitende erhalten so die benötigte Flexibilität, die sie für Wartung, Installation oder Reparatur der Roboter brauchen.

Realisierung des Wissenskreislaufs

Wenn für spezifische Probleme noch keine Informationen vorliegen, erarbeiten Servicetechniker*innen und der 2nd Level Support einen neuen Lösungsweg. So stellt KUKA sicher, dass die Wissensdatenbank durch den Know-how-Transfer kontinuierlich wächst, kein Inselwissen entsteht und alle Mitarbeiter stets über die aktuellen Informationen verfügen.

Aufbau eines neuen Geschäftsmodells

Die Wissensplattform wird nicht nur intern genutzt, sondern auch von Partnern und Kunden, die rollenbasierten Zugriff auf bestimmte Informationen erhalten. Von den mehr als 6.300 Nutzenden auf der Plattform sind mehr als die Hälfte Kunden – Tendenz steigend. So treibt KUKA die Digitalisierung der technischen Dokumentation voran und entwickelte mit kostenpflichtigen Premium-Accounts ein neues Geschäftsmodell, das zusätzlich zur Refinanzierung des Portals beiträgt.

Was war die
Ausgangssituation?

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Warum die Entscheidung
für Empolis?

Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

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Unternehmensprofil

Die KUKA AG ist ein international tätiges Unternehmen mit rund 3,5 Mrd. Euro Umsatz. Täglich sorgen rund 14.200 KUKAner dafür, dass das Unternehmen einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen bleibt – am Hauptsitz Augsburg und auf der ganzen Welt. Die internationalen Kunden kommen unter anderem aus der Automobilindustrie und der General Industry. KUKA bietet dafür alles aus einer Hand: von der einzelnen Komponente bis hin zur vollautomatisierten Anlage.

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Unternehmensprofil

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Einfacher, situativer Datenzugriff

Servicetechniker*innen finden die benötigten Informationen genau dann, wenn sie sie brauchen – geräteunabhängig, offline und in ihrer Sprache.

Training on the Job

Durch geführte Informationen und rollenbasierten Zugriff wird situatives Lernen direkt im Einsatz möglich – ohne zusätzliche Schulungsaufwände.

Skalierbares System

Die Plattform wächst mit – neue Sprachen, Formate und Zielgruppen lassen sich flexibel integrieren und sogar für Kunden monetarisieren.

Demo buchen

In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

Kontakt aufnehmen

Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

Intelligente Bereitstellung von Servicewissen

Messbare Erfolge bei KUKA

220.000€ COUNTER

30 min

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Das Projekt im Überblick