Vernetztes Wissen von Europa bis Afrika
Verteiltes Wissen, viele Standorte, steigende Serviceanforderungen: Yaskawa Europe hat mit Empolis eine zentrale Knowledge Base für Service-Ingenieure an 23 Standorten in Europa und Afrika aufgebaut. Das Ergebnis: Eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen.
„Wir hatten verschiedene Datenquellen in verschiedenen Regionen, die nicht miteinander vernetzt waren. Das Ziel war dann, all diese Datenquellen an einer Stelle zu surfacen, sodass Mitarbeiter einen leichten Zugang zu technischen Informationen haben (…) Empolis hatte dafür die klarste Roadmap mit der Inklusion von KI-Funktionen.“
Daniel Mendt, Manager Engineering Solutions & Support Yaskawa Europe GmbH
