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    Teaser_KdRef_Weiss

    Kompetenz und Schnelligkeit für Simulationsanlagen

    Die Produkt- und Branchenvielfalt ist bei Weiss Umwelttechnik groß und steigert die Zahl der Betriebsanleitungen, Produktbeschreibungen und Sprachausgaben enorm. Um stets die richtige Serviceinformation zur Verfügung zu stellen, setzt Weiss Umwelttechnik auf das AI-basierte Wissensmanagement von Empolis.

    REF_Marco_Becker

    „Immer genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu bekommen, ist unbezahlbar. Somit rechnet sich die Investition sofort!“

    Marco Becker
    Serviceteam Hotline Technical Support, Weiss Umwelttechnik GmbH

    Messbare Erfolge von Weiss Umwelttechnik

    Auch bei sehr langen Produktlebenszyklen von bis zu 20 Jahren müssen Servicetechniker*innen immer in der Lage sein, die Maschinen optimal zu warten und zu reparieren – dank einem unternehmensweiten zentralen Serviceportal ist das für Weiss Umwelttechnik kein Problem mehr. Obendrein schöpfen sie das riesige Potenzial für die Serviceoptimierung bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen aus.

     
    €
    Kosteneinsparungen pro Jahr
    Mitarbeitende im Kundendienst
    Standorte weltweit
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
    IL-Einfache-Handhabung-Easy-to-use

    Eigenständige Lösung komplexer Probleme

    Servicemitarbeitende können weltweit eigenständig arbeiten und Problemlösungen selbst recherchieren. Von jedem beliebigen Endgerät hilf der komfortable Informationszugriff bei der professionellen Abarbeitung der Serviceaufträge.

    IL-CP-Produkt-Cash

    Kosteneinsparungen & Arbeitsentlastung

    Weiss Umwelttechnik konnte in verschiedenen Abteilungen hohe Einsparungen im Service realisieren – einfach, weil die Mitarbeitenden alle Informationen sofort finden. Die einfache Fehler- und Wissenssuche spart ca. 30 Minuten pro Tag und Mitarbeitenden.

    IL-Beratung-consulting

    Weitergabe von Servicewissen

    Neue Mitarbeitende können schneller eingearbeitet werden und arbeiten schneller produktiv. Dank des Wissenskreislaufs kann Weiss den hohen Qualitätsansprüchen seiner Kunden auch in Zukunft gerecht werden.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Die gewachsene Datenhaltung in Lotus Notes mit etwa 200 Ordnern stieß an die Grenzen der Übersichtlichkeit. Die Komplexität der Datenhaltung wurde durch redundante Versionen von Tochtergesellschaften offensichtlich und der Bedarf nach einer zielgerichteten Organisation aller Dokumente wurde angestoßen.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    Das zugrundeliegende Wissensmodell überzeugte Weiss, denn aufgrund langer Produktlebenszyklen von teilweise 20 Jahren bestanden besondere Anforderungen an das System. Besonders der Fakt, dass alle Funktionen im Standard verfügbar waren und Funktionen zum Wissenstransfer die Datenbank kontinuierlich wachsen lässt, hat Empolis Industrial Knowledge zu einem der wichtigsten Systeme für den Kundenservice von Weiss gemacht.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Knapp 5.000 Dokumente in 7 Sprachen werden von Mitarbeiteden aus 22 Ländern genutzt – Tendenz steigend. Interne Abläufe sollen dank dem situativen Informationszugriff effizienter gemacht werden, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

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    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

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    Weiss Umwelttechnik

    Unternehmensprofil

    Weiss Umwelttechnik ist einer der innovativsten und bedeutendsten Hersteller von Umweltsimulationsanlagen. Mit ihren Prüfsystemen können verschiedene Umwelteinflüsse rund um den Erdball und sogar darüber hinaus im Zeitraffer in Temperatur-, Klima-, Korrosions-, Staub- oder kombinierte Stressprüfungen simuliert werden. Das Unternehmen liefert dafür die Systeme in allen Größen, von Serienausführungen bis zu kundenspezifischen, prozessintegrierten Anlagen für hohe Reproduzierbarkeit und präzise Prüfergebnisse.

    Weiss Umwelttechnik kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Branche

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    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-Webclient-mobil-mobile

    Schneller Zugriff auf alle Dokumente

    Servicekräfte finden Informationen sofort – unabhängig von Gerät, Standort oder Sprache. Das spart Zeit und reduziert Fehler.

    IL-Gehirn-Optimierung-brain-optimize-1

    Wissen langfristig nutzbar machen

    Durch die zentrale Plattform bleibt Servicewissen über Jahrzehnte hinweg verfügbar – auch bei Personalwechsel oder neuen Produkten.

    IL-Effizienz

    Weniger Aufwand, mehr Effizienz

    Die gezielte Suche entlastet den Servicealltag: Mitarbeitende sparen täglich Zeit und können sich auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

    Demo buchen

    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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    Beratungstermin vereinbaren

    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

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