Servicewissen im Maschinenbau

Unsere Lösungen im Einsatz.

Knowledge Hub

Nicht nur das Handbuch. Die gesamte Maschinenhistorie.

Empolis verbindet Dokumentation, frühere Störungen, Wartungsprotokolle, Ersatzteilinformationen und Erfahrungswissen – damit Techniker im Servicefall den vollständigen Kontext sehen.

Mobile Knowledge

Wissen muss mit zur Maschine. Auch beim Kunden und offline.

Der Servicetechniker arbeitet dort, wo die Maschine steht – nicht dort, wo die Wissensdatenbank steht. Relevantes Wissen ist daher direkt beim Kunden und auch offline verfügbar.

Team Knowledge

Die Lösung steckt manchmal im Kopf des Kollegen.

Ein Kollege kennt einen bestimmten Maschinentyp, ein anderer hat den Fehler bereits gelöst. Empolis macht dieses Erfahrungswissen für das gesamte Team nutzbar.

Easy-to-Consume Knowledge

Im Serviceeinsatz liest niemand 40 Seiten.

Wenn die Maschine steht, zählt die schnelle, konkrete Information. Checklisten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos führen Techniker direkt zur passenden Lösung.

AI Assistant

„Was könnte bei dieser Maschine die Ursache sein?”

Der AI Assistant beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und greift dafür auf geprüftes Unternehmenswissen aus unterschiedlichen Quellen zurück.

Fachwissen wird knapp

Erfahrene Servicetechniker sind nicht unbegrenzt verfügbar. Ihr Wissen muss über einzelne Personen hinaus nutzbar werden.

Maschinen und Servicefälle werden komplexer

Mehr Varianten, mehr Informationen und mehr mögliche Fehlerursachen erhöhen den Bedarf an schnell verfügbarem Kontextwissen.

Kunden erwarten schnelle Lösungen

Je schneller ein Servicetechniker die richtige Information findet, desto schneller kann aus einem Problem wieder eine Lösung werden.

Messbare Erfolge für Ihren Technischen Service

Weniger Suchen: Intuitive KI-gestützte Suche für schnellste Ergebnisse
Weniger Rückfragen: Vermeiden Sie Redundanzen durch eine zentrale Wissensdatenbank
Schnellere Lösungen: Beschleunigen Sie die Diagnose und Fehlerbehebung
Mehr Wissen für jeden Techniker: Skalierbares Wissen für Ihr gesamtes Service-Team

Demo anfordern

Mit der Empolis Software als Wissensplattform können wir unsere technische Expertise bewahren und sogar ausbauen. Durch den schnellen und einfachen Zugriff auf alle Informationen können auch unsere jüngeren und unerfahreneren Kollegen komplexe Servicefälle eigenständig lösen.

Michaela Herz Project Manager Service Strategy

Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Empolis-Software bleiben unsere Techniker*innen stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.

Miklos Lörinczi-Karn Head of Training

Entdecken Sie Empolis Industrial Knowledge

Vom Servicehandbuch bis zum Erfahrungswissen: Empolis Industrial Knowledge verbindet Ihre vorhandenen Wissensquellen und macht relatives Wissen für Servicetechniker im richtigen Kontext nutzbar.

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Systeme verknüpfen

Nahtloser Datenzugriff und reibungslose Integration: Die Empolis-Lösung verknüpft sich mühelos mit bestehenden IT-Infrastrukturen und Produktionssystemen.

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Wissen strukturieren

Systematisch erfassen, gezielt strukturieren: Empolis ermöglicht die unternehmensweite Sammlung von Expertenwissen, Prozessdaten und Erfahrungswerten.

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Wissen steuern

Wissen effektiv weitergeben und kontrolliert steuern: Mit rollenbasierten Freigaben, automatisierten Wissensflüssen und Compliance-konformer Dokumentation.

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