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    Empolis Kundenreferenz Wuppertaler Stadtwerke

    KI gegen Silowissen

    Wie die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) mit 60 externen Call-Center-Mitarbeitenden in nur einem Monat einsatzbereit werden konnten.

    Referenzbericht herunterladen

     Messbare Erfolge von Wuppertaler Stadtwerke (WSW)  

    Wenn der Kundenservice an einen externen Dienstleister ausgelagert wird, zählt jeder Tag: Neue Servicemitarbeitende müssen ab Tag 1 qualifiziert und selbstständig antworten können. Mit der KI-gestützten Wissensplattform von Empolis stellen die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) Handlungsanweisungen, Prozesse und Entscheidungsbäume zentral bereit – für ein schnelles Onboarding und hohe Servicequalität ohne lange Präsenzschulungen.
    Monat Einführungszeit
    Externe User
    >
    Zentralisierte Dokumente
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Was war die Ausgangssituation?

    Als der Kundenservice an einen externen Dienstleister ausgelagert wurde, mussten 60 neue Mitarbeitende innerhalb kürzester Zeit qualifiziert werden. Obwohl ausreichend Prozesswissen und Schulungsunterlagen vorhanden waren, lagen diese verteilt in verschiedenen Dateiablagen. Es fehlte eine zentrale Plattform, über die Wissen schnell gefunden und genutzt werden konnte. Gesucht war daher eine Lösung, die ein effizientes Onboarding ohne aufwendige Präsenzschulungen ermöglicht.

    Warum die Entscheidung für Empolis?  

    Die Wuppertaler Stadtwerke suchten eine sofort einsetzbare Wissensplattform, die ohne langwierige Individualentwicklung eingeführt werden konnte. Empolis überzeugte mit einer Kombination aus Wissensportal und geführten Entscheidungsbäumen, die Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Kundenanliegen unterstützen. Durch die enge Zusammenarbeit konnte die Plattform bereits nach einem Monat produktiv genutzt werden.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?  

    Die Wuppertaler Stadtwerke planen künftig Entscheidungsbäume automatisiert zu erstellen, indem die Software Gesprächsleitfäden direkt aus Textbeschreibungen generiert.
    Dank der umfassenden, stets aktuellen Wissensdatenbank und der Entscheidungsbäume lernen neue Mitarbeitende schneller und arbeiten effektiver – das spart uns Zeit und wir können unsere Kundinnen und Kunden individueller beraten.
    Sina Stiller Projektleiterin

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

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    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

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    WSW Wuppertaler Stadtwerke Logo

    Unternehmensprofil

    Die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) sind der führende kommunale Dienstleister für Energie- und Wasserversorgung sowie den öffentlichen Personennahverkehr in Wuppertal und der Region. Mit ihren Serviceangeboten sichern sie die tägliche Daseinsvorsorge für über 350.000 Bürgerinnen und Bürger sowie für regionale Gewerbe- und Industrieunternehmen. 

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    Unternehmensprofil

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    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-service-helpcenter-support

    Drastisch verkürztes Onboarding

    Neue Mitarbeitende erhalten schnellen Zugriff auf relevantes Wissen und können deutlich früher produktiv arbeiten.

    IL-Aktionsplan-action-plan

    Geführte Bearbeitung komplexer Anliegen

    Entscheidungsbäume unterstützen Mitarbeitende bei komplexen Prozessen und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen.


    IL-Einfache-Handhabung-Easy-to-use

    Sofortiger Wissensabruf per KI

    Mit Empolis werden Dokumente, Prozesse und Handlungsanweisungen an einem zentralen Ort gebündelt. So finden Mitarbeitende relevante Informationen schnell und können Kundenanliegen effizient bearbeiten.

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