Das Know-how in Unternehmen ist das neue Gold. Doch wie sichert man den Zugriff? Wann kann man es so speichern, dass man es sinnvoll nutzen kann? Und wie kann man das Know-how im Unternehmen sogar erweitern? Der Einsatz einer AI-basierten Knowledge Base löst diese Herausforderungen.
Was ist eine AI-basierte Knowledge Base?
Eine AI-basierte Knowledge Base bündelt alle Informationen in einer Anwendung. Sie dient als „One-Stop-Shopping for Information“. Auf diese Weise befähigt sie Mitarbeitende, Probleme schneller und zuverlässiger zu lösen, weil sie sich auf die Richtigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen jederzeit verlassen können.
Die integrierte AI-Technologie sorgt für Effizienzvorteile beim Auffinden von benötigten Informationen und unterstützt bei der Entscheidungsfindung:
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Dialogbasierte Recherche, bspw. über Chatassistenten wie den Empolis Buddy
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Intelligente Suchverfahren und automatische Vorschläge für Schlagwörter
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Aufbereitung von unstrukturierten Daten
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Kontextbasierte Verknüpfung heterogener Daten
Außerdem unterstützen AI-Technologien bei der Identifikation von Wissen in unstrukturierten Daten.
Welche Vorteile bietet die Knowledge Base?
Der Mehrwert einer AI-basierten Knowledge Base ist vielfältig und hängt vom Anwendenden und dem jeweiligen Anwendungsbereich ab. Erfahrungsgemäß steigert sie vor allem die Produktivität von Teams und die Problemlösungsquote beim ersten Versuch. Diese Faktoren tragen zu einer höheren Zufriedenheit, einer geringeren Kundenabwanderung und niedrigeren Kosten bei.
Viele weitere Argumente sprechen für den Einsatz einer AI-basierten Knowledge Base:
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Einsparung wertvoller Arbeitszeit durch schnelleres Finden der richtigen Information
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Bessere Prozessqualität durch weniger Fehler
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Besseres Onboarding neuer Kollegen und Kolleginnen durch eigenständige Problemlösung
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Optimierung des internen Wissensaustausches
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Erleichterte Zusammenarbeit und Abbau interner Datensilos
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Langfristige Sicherung von digitalisiertem Erfahrungswissen
