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    KI im Service als strategischer Hebel

    Tausende Varianten, komplexe Produkte, sicherheitskritische Anlagen – klassische Wikis stoßen hier an ihre Grenzen. Wer sein Servicewissen mithilfe von KI kontextbasiert und situativ bereitstellt, löst typische Herausforderungen schneller.

    • Setzen Sie gezielt KI-Chatbots und Self-Services ein, um mehr Anfragen automatisiert zu beantworten – ohne Kompromisse bei der Antwortqualität. So haben Ihre Mitarbeiter den Kopf frei für die schwierigen Fälle.
    • Mit Empolis bleibt das Wissen Ihrer Experten im Unternehmen – strukturiert, durchsuchbar, sofort nutzbar. Servicequalität hängt nie wieder an einzelnen Personen. Neue Mitarbeiter werden schneller produktiv.
    • Mit Wissen gegen steigende operative Kosten: Ein zentraler Informationszugriff reduziert die Bearbeitungszeit pro Ticket und senkt die Eskalationsrate. So erreichen Sie mehr Leistung mit dem gleichen Team.

    Antworten in Sekunden statt stundenlangem Suchen

    Unabhängig von Komplexität oder Ablageort: Empolis vernetzt als intelligente Wissensschicht verteiltes Servicewissen und macht es kontextbasiert verfügbar. So finden Ihre Agenten stets die richtige Antwort.

    Weniger Eskalation

    Mit vollständigem Wissenszugriff agieren alle Agenten wie Experten und entlasten den 2nd Level.

    Schnellere Ticketbearbeitung

    Automatische Antwortvorschläge reduzieren die Bearbeitungszeit pro Ticket um bis zu 40 Prozent.

    Automatisierte Serviceprozesse

    Halluzinationsfreie Chatbots und ein Self Service Portal senken das Ticketaufkommen langfristig.

    Skalieren Sie ihr Expertenwissen mit KI-basierten Chatbots

    Während generische Chatbots raten, nutzt der intelligente Chatbot von Empolis ausschließlich validiertes Servicewissen. Er antwortet Halluzinationsfrei und mit Quellenangabe. So erhalten Anwender 24/7 valide Antworten auch bei hochkomplexen Maschinen, tausenden Varianten und kritischen Anlagen.

    EM_Visual Chat Assistent

    Mehr Anfragen ohne Wartezeit lösen dank Self-Service

    Steigern Sie die Erreichbarkeit im Kundenservice ohne Kompromisse bei der Servicequalität. Mit einem Self-Service-Portal optimieren Sie die Wissensbereitstellung, damit Kunden & Partner sofort die richtige Antwort finden.

    EM_Self-Service Portal

    Webinar

    AI-Boost im Service

    So transformieren Sie Ihren Kundenservice

    Die Erwartungen der Kunden steigen, während Service-Teams in manuellen Prozessen versinken. Unser Webinar zeigt Ihnen konkret, wie Sie mit KI Ihr Ticketvolumen nachhaltig senken und Reaktionszeiten drastisch verkürzen.

     

    Alexandra Ritter-1Alexandra Ritter
    Product Manager 

    Claudia SchneiderClaudia Schneider
    Senior Product Marketing Manager

    All-in-One-Lösung für den Kundenservice

    Empolis ist speziell auf den Service komplexer Produkte und Anlagen ausgerichtet – von geführter Fehlerdiagnose bis zum KI-Chatbot. So wird Expertenwissen genau dann verfügbar, wenn es gebraucht wird.

    Eine Wissensbasis, alle Antworten

    Expertenwissen zentral verfügbar machen. Ohne Medienbruch.

    Mehr

    24/7 Service anbieten ohne Mehrkosten

    KI-Chatbot beantwortet Anfragen faktenbasiert und zuverlässig.

    Mehr

    Komplexität digital beherrschen

    Im Wissensmodell Komplexität und Kontext einfach verwalten.

    Mehr

    Erfahrungswissen einfach sichern

    Hochwertige Wissensartikel aus unstrukturierten Daten erzeugen.

    Mehr

    Vom Problem direkt zur Lösung

    Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen sicher zum richtigen Ergebnis.

    Mehr

    Erfolgreich im technischen Service im Einsatz

    Von globalen Serviceorganisationen bis zu spezialisierten Industrieunternehmen — Empolis unterstützt Teams bei schnellen und konsistenten Serviceprozessen.
    Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Empolis-Software bleiben unsere Techniker*innen stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.
    REF_MiklosLörincziKarn
    Miklos Lörinczi-Karn Head of Training
    Dank Empolis Industrial Knowledge können wir unser Ingenieurswissen bündeln und unseren Kunden immer und überall zur Verfügung stellen.
    REF_MarcusSaatci
    Marcus Saatci Service Product Manager
    Einfach und schnell findet der Servicemitarbeiter individuell passende Informationen, die ihm die Arbeit erleichtern, um unsere Kunden zu begeistern!
    REF_EricEbner
    Eric Ebner Service Excellence & Knowledge Management

    Jetzt Ihren Business Case für den Service berechnen

    Ermitteln Sie mit wenigen Kennzahlen das wirtschaftliche Potenzial Ihres Services.

     

    Sie erhalten sofort eine präzise Auswertung Ihrer Einsparmöglichkeiten in Hotline und Support und wie schnell sich Ihre Investition in moderne Self-Service-Lösungen amortisiert.
    EM_ROI-Kalkulator

    Aus unserem Blog

    Lesenswerte Artikel und Beiträge rund um Supprot & Self-Service

    Frequently Asked Questions

    In unseren FAQ-Artikeln finden Sie Informationen zu häufig gestellten Fragen.
    • In einem Wiki oder Datenbank werden oft nur statische Artikel und Dokumente bereitgestellt, die aufwändig manuell gepflegt werden müssen. Empolis hingegen bietet mit seinem Wissensmanagement eine KI-gestützte Software, die Servicewissen aus Handbüchern, Serviceberichten, Ersatzteillisten oder Schulungsunterlagen zentral zusammenführt und intelligent verknüpft. Dank verschiedener KI-Verfahren wird manueller Aufwand minimiert – auch bei komplexen Produkten oder Portfolios mit tausenden Varianten.
    • Wissensmanagement von Empolis ist für Industrieunternehmen von komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten und Anlagen konzipiert – etwa im Maschinen- und Anlagenbau, in der Medizintechnik, Automatisierung oder Energieversorgung. Überall dort, wo Servicewissen vielfältig, sicherheitskritisch und schwer zu überblicken ist, entfaltet die Lösung ihren größten Nutzen, da es Expertenwissen situativ und kontextbezogen bereitstellt.
    • Unternehmen, die dank KI-gestützter Wissensbereitstellung schneller und zuverlässiger Kundenanfragen lösen, verkaufen höherwertige Serviceverträge und höhere SLA-Stufen. Höhere Margen in Kombination mit mehr Umsatz im After Sales verwandeln den Service vom einstigen Kostenfaktor zum Umsatztreiber.
    • Unsere Software verfolgt den Ansatz des Wissenskreislaufs: Wissen, das im Alltag entsteht, fließt zurück in die Wissensbasis. Verlässt ein Experte durch Fluktuation oder Ruhestand das Unternehmen, bleibt sein Know-how dennoch im System – durchsuchbar und sofort nutzbar für alle Kollegen. Neue Mitarbeiter werden so in Wochen statt Monaten produktiv, und die Servicequalität bleibt unabhängig von einzelnen Personen konstant hoch.
    • Unser Chatbot basiert auf einem quellenbasierten Ansatz (Retrieval-Augmented Generation, RAG): Er generiert Antworten ausschließlich auf Grundlage Ihrer geprüften Wissensbasis, die im Knowledge Graph modelliert ist – nicht auf Basis unstrukturierter Daten. Diese Verbindung aus LLM und verlässlichen Datenquellen stellt sicher, dass Antworten präzise, konsistent und nachvollziehbar sind – inklusive Quellenangabe.