Zukunft gestalten, Wissen nutzen - mit smarter Servicekultur
Wissensmanagement für Kommunalunternehmen
Moderner, effizienter und bürgernaher Kundenservice für Stadtwerke und lokale Energieversorger durch AI-basiertes Wissensmanagement.
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Service Excellence in der Praxis - für Hotline, Support und Kundendienst
Kommunale Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, steigende Erwartungen mit begrenzten Ressourcen zu erfüllen. Der Schlüssel zur Lösung liegt im Aufbau einer smarten, wissensbasierten Servicekultur.
Mit einem AI-gestützten Wissensmanagement schaffen Sie die Basis für echten Fortschritt im Service:
Wissen verfügbar machen, wann und wo es gebraucht wird – mobil, aktuell, kontextbezogen
Techniker im Außendienst entlasten durch schnelle Informationssuche und selbsterklärende Inhalte
Hotline-Mitarbeitende befähigen, schneller und sicherer zu antworten
Kundenservice automatisieren, ohne auf menschliche Qualität zu verzichten
Fachkräftemangel abfedern, der durch den demographischen Wandel entsteht
Wissenstransfer sicherstellen, um wertvolles Know-how dauerhaft zu bewahren
Onboarding neuer Mitarbeitender, beschleunigen und vereinfachen
Ob in der Hotline, im Außendienst oder in der Fachabteilung – Mitarbeitende brauchen schnellen Zugriff auf verlässliches Wissen. Nur so können sie souverän handeln, Kunden professionell betreuen und Prozesse effizient abwickeln.
Kundenzitat Wuppertaler Stadtwerke
"Das WSW Knowledge Portal revolutioniert unsere Schulungen: Neue Mitarbeiter lernen schneller und effektiver, dank einer umfassenden, stets aktuellen Wissensdatenbank, sowie unseren Entscheidungsbäumen. So sparen wir wertvolle Zeit können unsere Kunden noch besser und individueller beraten – für mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten.“
Sina Stiller, Wuppertaler Stadtwerke
Laden Sie unseren Leitfaden für kommunale Unternehmen herunter
Service Excellence in der Praxis
Praxisleitfaden für moderne kommunale Kundenservices.
Darum ist Service Excellence in kommunalen Unternehmen strategisch entscheidend.
So verbessern Sie Prozesse mit Wissensmanagement
Welche KI-Anwendungen funktionieren in der Praxis - und was es wirklich braucht
Steigende Erwartungen von Bürgerinnen und Kundinnen
Ob Stadtwerke, Energieversorger oder Verkehrsbetriebe – heute erwarten Menschen schnelle, verlässliche und leicht zugängliche Informationen. Wer hier nicht Schritt hält, riskiert Unzufriedenheit und steigende Servicekosten. Digitale Wissensplattformen ermöglichen es, Anfragen schneller, präziser und konsistent zu beantworten – an der Hotline, online und im Außendienst.
Fachkräftemangel aktiv ausgleichen
Erfahrene Mitarbeitende sind schwer zu finden – und ihr Wissen oft nur in Köpfen oder verstreuten Dokumenten gespeichert. Durch digitales Wissensmanagement wird dieses Know-how gesichert, strukturiert und für alle zugänglich. So können neue Kolleg*innen schneller eingearbeitet werden und bestehende Teams werden spürbar entlastet.
Effizienz steigern und Ressourcen gezielt einsetzen
Digitale Serviceprozesse sorgen dafür, dass Informationen dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden – ohne lange Suchzeiten oder unnötige Rückfragen. Das senkt Betriebskosten, verbessert die Erstlösungsquote und gibt den Mitarbeitenden mehr Zeit für die Anliegen, die persönliche Betreuung erfordern.
Zentraler Zugriff auf alle relevanten Informationen – für Hotline, Außendienst und digitale Self-Service-Portale. Schnell, mobil und auch offline verfügbar.
Praxisbewährt in sensiblen Umgebungen
Unsere Lösungen sind seit Jahren in kritischen Infrastrukturen im Einsatz – von Industrieunternehmen bis zu Energieversorgern. Sie sind stabil, skalierbar und erfüllen höchste Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit.
Trustworthy AI - transparent und verlässlich
Empolis setzt auf Trustworthy AI: moderne KI-Verfahren, deren Ergebnisse jederzeit nachvollziehbar, quellengestützt und überprüfbar sind. Keine Blackbox, sondern transparente Empfehlungen, die auf internenen Informationen basieren.
In unserer Mediathek finden Sie weitere Guides, Whitepaper und Beiträge rund um Wissensmanagement, Wissenstransfer und Digitalisierung in der Industrie.
Ein Leitfaden für den sicheren und Erfolgreichen Einsatz in der Industrie
Der Schlüssel zu höherer Produktivität
Wissensmanagement in der Industrie
Die KI, die arbeitet, wie Menschen denken
Mit intelligenten Lösungen schneller zur richtigen Lösung
