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    Teaser_KdRef_Foba

    Serviceverstand für 24/7 Situationen

    Wie FOBA mit einem Self-Service-Portal auf Basis von Empolis Kunden unterstützt – schnell, unabhängig, rund um die Uhr.

    Referenzbericht herunterladen
    REF_MarcusSaatci

    „Dank Empolis Industrial Knowledge können wir unser Ingenieurswissen bündeln und unseren Kunden immer und überall zur Verfügung stellen.“

    Marcus Saatci
    Service Product Manager, FOBA / ALLTEC GmbH

    Messbare Erfolge von Weiss Umwelttechnik

    Auch bei sehr langen Produktlebenszyklen von bis zu 20 Jahren müssen die Servicetechniker immer in der Lage sein, die Maschinen optimal zu warten und zu reparieren. Ein unternehmensweites zentrales Serviceportal, das alle notwendigen Dokumente rund um die Uhr zur Verfügung stellt, hat daher eine große Bedeutung. Gleichzeitig kann Weiss das riesige Potenzial für die Serviceoptimierung bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen ausschöpfen.
    €
    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    Kosten
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    Kosten
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    Einsparung im Service pro Jahrdank zentralem Wissenszugriff
    IL-Geschaeftsausgaben-Dollar-business-cost

    220.000€ COUNTER

    Einsparung im Service pro Jahr
    dank zentralem Wissenszugriff
    IL-Effizienz

    30 min

    eingesparte Zeit je Fehlersuche
    pro Tag und Mitarbeiter
    Mitarbeiter

    463

    zufriedene Anwender im Service

    Das Projekt im Überblick
    IL-Ankunft-arrival

    Self-Service statt Wartezeiten

    Kunden erhalten rund um die Uhr Zugriff auf Bedienhinweise, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos – auch bei komplexeren Fehlern.

    IL-process-map

    Geführte Problemlösung – auch bei Tippfehlern

    Die KI versteht Suchanfragen auch bei unklaren Formulierungen. Sie springt direkt zur relevanten Dokumentenstelle und filtert überflüssige Infos aus.

    IL-AI-basierte-Prognosen-AI-based-forecasts

    Parametrierung inklusive

    Die integrierte Parameterdatenbank liefert die passenden Werte für Lasertyp, Material und Anwendung – auf einen Blick, sofort umsetzbar.

    Was war die
    Ausgangssituation?

    Viele Supportanfragen drehten sich um wiederkehrende Themen. Die Hotline war gebunden, Kunden mussten warten.

    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

    FOBA suchte eine Lösung, mit der Kunden gängige Probleme selbst lösen können – zuverlässig, verständlich, jederzeit. Empolis bot genau das.

    Was sind die nächsten Schritte/Ziele?

    Ausbau der Portal-Inhalte, tiefere Integration in das Ersatzteilgeschäft und systemgestützte Auswertung von Nutzerfragen zur Optimierung der Inhalte.

    Was war die
    Ausgangssituation?

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    Warum die Entscheidung
    für Empolis?

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    Unternehmensprofil

    FOBA Laser Marking + Engraving ist ein führender Anbieter von Lasermarkiersystemen. Die Systeme kennzeichnen Produkte weltweit in der Medizintechnik, Elektronik, Automobil- und Kunststoffindustrie. Seit 2004 gehört FOBA zur Danaher Corporation.

    FOBA kennenlernen
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    Unternehmensprofil

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    Branche

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    Branche 1, Branche 2, Branche 3
    Mitarbeiter

    Mitarbeiter

    Anzahl

    Empolis Benefits
    IL-maximale-verfuegbarkeit-maximum-availability

    24/7-Zugang zum Servicewissen

    Kunden finden jederzeit Antworten – auch außerhalb der Hotline-Zeiten.

    IL-Feinplanung-Detailed-planning

    Geführte Hilfe bei Fehlern

    Schritt-für-Schritt-Anleitungen lösen Probleme – auch bei kritischen Produktionsschritten.

    PG-Icon-line_visualize-data

    Passgenaue Parameterdatenbank

    Kunden bekommen exakt die Einstellungen, die zu Laser, Material und Anwendung passen.

    Setzen auch Sie neue Maßstäbe

    Demo buchen

    In einer individuellen Demo haben Sie die Möglichkeit, Funktionen genauer kennen zu lernen und Ihre individuellen Fragen von einem Experten beantworten zu lassen. Gemeinsam besprechen Sie Ihren spezifischen Use Case und welche Möglichkeiten Ihnen AI-basiertes Wissensmanagement bieten kann.

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    Beratungstermin vereinbaren

    Lassen Sie uns ihr Anliegen im Detail besprechen! Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen rund um Wissensmanagement und welche Vorteile es bringt, wenn Sie das Erfahrungswissen Ihrer Organisation dem gesamten Team zur Verfügung zu stellen.

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